TU APORTE.
CON CLARIDAD.

Identificación de Oxfam Colombia

Los canales digitales de donación objeto de estos términos son administrados por:

Alcance

Estos términos aplican a las donaciones monetarias realizadas a favor de Fundación Oxfam Colombia a través del sitio web institucional y de los demás canales digitales que Oxfam identifique expresamente como autorizados.

Aplican tanto a las donaciones realizadas por una sola vez como a las donaciones recurrentes o periódicas habilitadas por Oxfam Colombia.

La persona que inicia y completa una donación declara haber tenido la oportunidad de consultar estos términos antes de confirmar su aporte.

Naturaleza voluntaria de la donación

La donación constituye una entrega voluntaria de recursos a Fundación Oxfam Colombia con el propósito de contribuir a sus fines y actividades misionales.

No constituye la adquisición de productos o servicios ni genera para la persona donante el derecho a recibir una prestación comercial equivalente al valor aportado.

La decisión de donar es libre. La persona puede desistir del proceso antes de confirmar y autorizar la transacción.

¿Quién puede realizar una donación?

Puede donar una persona natural que tenga capacidad legal para realizar la operación o una persona jurídica actuando por medio de una persona debidamente autorizada.

La persona donante declara que:

• La información suministrada es veraz, completa y actualizada.
• Tiene autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
• Los recursos provienen de actividades lícitas.
• Cuenta con capacidad legal suficiente para realizar la donación.

Tipos de donación

Montos, moneda y cargos

Las donaciones procesadas a través de los canales digitales de Oxfam Colombia se expresan y gestionan en pesos colombianos (COP), salvo que un canal autorizado informe expresamente algo diferente.

La persona donante deberá revisar cuidadosamente el valor ingresado o seleccionado antes de confirmar la operación.

Si el medio de pago, banco emisor o proveedor financiero aplica costos, conversiones de moneda u otros cargos propios, estos dependerán de las condiciones contractuales entre la persona donante y dicho proveedor.

Aceptación por medios electrónicos

La aceptación de estos términos puede realizarse electrónicamente mediante las casillas, formularios, botones de confirmación u otros mecanismos habilitados durante el proceso de donación.

Oxfam Colombia podrá conservar registros que permitan acreditar razonablemente la aceptación, como fecha y hora, referencia de la operación, dirección IP, versión de los términos aceptados, identificadores técnicos y registros del sistema.

Al completar una donación, la persona declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a la modalidad de aporte seleccionada.

Procesamiento de pagos

Oxfam Colombia utiliza actualmente Wompi como proveedor tecnológico para el procesamiento de determinadas donaciones digitales y podrá utilizar otros proveedores autorizados cuando sea necesario.

Los medios disponibles pueden variar según el canal, la configuración técnica y las opciones habilitadas por el proveedor de pagos.

La aprobación definitiva de una transacción depende de las validaciones realizadas por el proveedor de pagos, las redes, entidades financieras y mecanismos de seguridad o prevención de fraude involucrados.

Autorización de donación recurrente

Al activar una donación recurrente, la persona autoriza expresamente que el monto seleccionado sea cobrado periódicamente al medio de pago registrado.

El primer cobro podrá producirse al momento de completar el registro de la donación recurrente. Los cobros siguientes se gestionarán de acuerdo con la periodicidad establecida y la programación operativa del sistema.

Para permitir futuros cobros, el proveedor de pagos puede utilizar mecanismos de tokenización o fuentes de pago que sustituyen los datos financieros sensibles por identificadores técnicos.

Cobros rechazados o fallidos

Si un cobro periódico es rechazado, Oxfam Colombia o sus proveedores podrán informar a la persona donante y, cuando técnicamente resulte habilitado, gestionar un nuevo intento de cobro o solicitar la actualización del medio de pago.

Un intento rechazado no implica que la entidad financiera esté obligada a aprobar un intento posterior.

Confirmación y estado de la transacción

Una solicitud de pago puede presentar estados como aprobada, rechazada, pendiente o cualquier otro estado informado por la pasarela o la entidad financiera.

La donación se entenderá efectivamente recibida cuando la operación correspondiente haya sido confirmada como aprobada y los recursos puedan ser conciliados por Oxfam Colombia.

Una pantalla, correo o mensaje de inicio de transacción no reemplaza la confirmación efectiva de aprobación del pago.

Destinación de los aportes

Las donaciones apoyan el cumplimiento de los fines misionales de Oxfam Colombia y sus acciones programáticas, humanitarias e institucionales, conforme a sus políticas, planes, presupuestos y obligaciones aplicables.

Cuando una campaña identifique expresamente una finalidad o respuesta específica, Oxfam administrará los aportes de acuerdo con las condiciones comunicadas para dicha campaña y con las necesidades, capacidades operativas y obligaciones aplicables.

La recepción de una donación no otorga a la persona donante facultades de administración, dirección o decisión sobre Oxfam Colombia.

Modificación o cancelación de una donación mensual

Una persona puede solicitar en cualquier momento la cancelación de su donación recurrente, así como solicitar ajustes relacionados con su aporte o sus datos de contacto.

Cuando una solicitud sea recibida después de ese plazo o el cobro ya se encuentre en procesamiento, es posible que el cargo correspondiente al período en curso se complete.

Oxfam realizará las verificaciones necesarias y gestionará la cancelación mediante sus sistemas y los proveedores involucrados.

Reembolsos, pagos no reconocidos y errores

Por su naturaleza voluntaria, una donación correctamente autorizada y procesada no es reembolsable de manera automática.

Sin embargo, Oxfam Colombia revisará las solicitudes asociadas, entre otras situaciones, a:

• Cobros duplicados.
• Operaciones no reconocidas.
• Errores verificables en el procesamiento.
• Errores manifiestos en el valor de la transacción.
• Situaciones en las que exista una obligación legal de reversar o devolver recursos.

Para revisar una operación, Oxfam podrá solicitar nombre, identificación, correo utilizado, referencia, fecha, monto, medio de pago y la información razonablemente necesaria para identificar la transacción.

Los tiempos finales de devolución pueden depender de la pasarela, entidad financiera, franquicia, red de pagos o proveedor involucrado.

Certificados y soportes de donación

Cuando resulte procedente, la persona donante podrá solicitar un soporte o certificado asociado a su donación.

Para su generación, Oxfam podrá solicitar datos como nombre o razón social, tipo y número de identificación, correo electrónico, información de la transacción y demás información requerida para verificar correctamente el aporte.

Origen lícito de los recursos

Al efectuar una donación, la persona declara que los recursos utilizados provienen de fuentes y actividades lícitas.

Oxfam Colombia podrá adoptar medidas razonables de verificación, prevención y control frente a operaciones inusuales, fraude, suplantación, corrupción, lavado de activos, financiación del terrorismo u otros riesgos legales o reputacionales.

Cuando existan razones justificadas de cumplimiento o seguridad, Oxfam podrá solicitar información adicional, rechazar una operación, suspender su procesamiento o realizar los reportes que legalmente correspondan.

Tratamiento de datos personales

Fundación Oxfam Colombia actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados directamente durante el proceso de donación, sin perjuicio del tratamiento que realicen de manera independiente la pasarela, entidades financieras y otros proveedores.

Dependiendo del proceso pueden tratarse datos como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Tipo y número de identificación.
• Monto, fecha y referencia de la donación.
• Estado y método general de pago.
• Identificadores relacionados con una recurrencia o fuente de pago.
• Registros técnicos necesarios para seguridad, trazabilidad y funcionamiento.

Estos datos podrán utilizarse para gestionar la donación, conciliar operaciones, responder solicitudes, mantener registros, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y, cuando exista la autorización correspondiente, realizar comunicaciones institucionales.

Comunicaciones relacionadas con tu aporte

Oxfam podrá enviar comunicaciones estrictamente relacionadas con la gestión del aporte, como confirmaciones, solicitudes de información, incidencias de una recurrencia, certificados, soporte o respuestas a solicitudes.

El envío de boletines, campañas, invitaciones y otras comunicaciones institucionales no estrictamente necesarias para la operación estará sujeto a las autorizaciones y preferencias aplicables.

La persona podrá retirar su consentimiento para comunicaciones no esenciales sin que ello implique necesariamente la cancelación de una donación recurrente vigente.

Disponibilidad de los canales

Oxfam Colombia procura mantener sus canales de donación disponibles y en condiciones adecuadas de funcionamiento.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, mantenimientos, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, indisponibilidad de proveedores, incidentes de seguridad, errores de terceros o eventos de fuerza mayor.

Una interrupción temporal del canal no genera por sí misma obligación de indemnización y Oxfam realizará las gestiones razonables para restablecer o facilitar alternativas cuando sea posible.

Responsabilidades durante el proceso

La persona donante es responsable de verificar los datos suministrados, el monto de la donación y el medio de pago antes de confirmar la operación.

Oxfam Colombia no controla las decisiones de aprobación tomadas por bancos, emisores, franquicias, proveedores de pagos o mecanismos antifraude independientes.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas.

Modificaciones a estos términos

Oxfam Colombia podrá modificar estos términos por cambios legales, regulatorios, técnicos, financieros, operativos o administrativos.

La versión vigente estará disponible en el sitio institucional e identificará su número de versión y fecha de entrada en vigencia.

Cuando una modificación afecte materialmente una autorización vigente de cobro recurrente y resulte necesario obtener un nuevo consentimiento, Oxfam adoptará el mecanismo correspondiente antes de aplicar el cambio.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Las solicitudes o diferencias relacionadas con una donación serán inicialmente atendidas por los canales de Oxfam Colombia, sin perjuicio de los derechos y mecanismos que correspondan ante entidades financieras, proveedores de pago o autoridades competentes.

La aceptación y conservación de registros electrónicos podrá realizarse conforme a las disposiciones colombianas aplicables a mensajes de datos y medios electrónicos.

Soporte y contacto

Puedes contactar a Oxfam Colombia para solicitar soporte relacionado con donaciones, certificados, actualización de información o cancelación de aportes recurrentes.