TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DONACIONES

Oxfam Colombia (Fundación Oxfam Colombia) – NIT 901.269.139-9

Versión: 1.0 | Vigencia desde: 03/02/2026

Este documento regula las condiciones aplicables a las donaciones monetarias realizadas a favor de Oxfam Colombia a través de sus canales digitales autorizados (incluyendo el sitio web oxfamcolombia.org), tanto para donaciones de una sola vez como para donaciones recurrentes (mensuales).

1. Aceptación

Al iniciar el proceso de donación y/o completar el pago, el Donante declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad/Tratamiento de Datos Personales publicada por Oxfam Colombia. Si el Donante no está de acuerdo, debe abstenerse de realizar la donación.

2. Identificación de las partes

2.1 Oxfam Colombia: Fundación sin ánimo de lucro legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.269.139-9 (en adelante, «Oxfam Colombia» o la «Fundación»), responsable de administrar los canales de donación, recibir los recursos y destinarlos a sus fines misionales.

2.2 Donante: Persona natural mayor de edad o persona jurídica que, de manera voluntaria, realiza una donación monetaria. El Donante declara contar con capacidad legal para obligarse y se compromete a suministrar información veraz y actual.

3. Definiciones

• Donación: Aporte monetario voluntario a favor de Oxfam Colombia, sin contraprestación de bienes o servicios.
• Donación única: Donación realizada por una sola vez (no periódica).
• Donación recurrente: Donación periódica mensual autorizada por el Donante para cobros automáticos posteriores.
• Pasarela de pagos: Plataforma tecnológica que procesa el pago. Oxfam Colombia utiliza Wompi para pagos en línea.
• Transacción: Operación de pago asociada a un identificador de referencia y a un estado (aprobado, rechazado, pendiente).

4. Marco normativo de referencia

Sin perjuicio de las normas que resulten aplicables según el caso, este proceso se enmarca, entre otras, en: i) la normativa colombiana sobre mensajes de datos y comercio electrónico (por ejemplo, Ley 527 de 1999), ii) la normativa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes), y iii) la normativa aplicable a la reversión de pagos en comercio electrónico (por ejemplo, artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación).

5. Canales autorizados, moneda y medios de pago

5.1 Canales autorizados: Oxfam Colombia recibirá donaciones en línea únicamente a través de sus canales digitales autorizados. El Donante debe verificar que se encuentre en dominios oficiales de Oxfam Colombia o en enlaces indicados desde dichos dominios.

5.2 Moneda: Las donaciones se realizan en pesos colombianos (COP). En el procesamiento técnico, la pasarela puede manejar el monto en centavos (por ejemplo, COP 10.000 equivale a 1.000.000 en centavos).

5.3 Medios de pago: La pasarela de pagos podrá ofrecer, según disponibilidad, medios como tarjeta (crédito/débito) y otros mecanismos habilitados por Wompi. Los medios visibles en el checkout corresponden a los habilitados para Oxfam Colombia en cada momento.

6. Pasarela de pagos (Wompi), seguridad y responsabilidades

6.1 Procesamiento: Para procesar pagos en línea, Oxfam Colombia utiliza la pasarela Wompi. La información sensible del medio de pago (por ejemplo, número completo de tarjeta y código de seguridad) es gestionada por la pasarela y/o la entidad financiera. Oxfam Colombia no almacena datos completos de tarjeta.

6.2 Autenticación y validaciones: El Donante acepta los mecanismos de autenticación requeridos por su entidad financiera y por la pasarela (por ejemplo, 3DS cuando aplique). La transacción podrá ser rechazada por el emisor o por controles antifraude, sin responsabilidad de Oxfam Colombia.

6.3 Confirmación: El resultado de la transacción se mostrará al finalizar el checkout y podrá ser enviado al correo electrónico informado. El Donante es responsable de registrar correctamente su correo y datos de contacto.

7. Donaciones únicas

En una donación única, se realizará un único cargo por el monto seleccionado. En principio, las donaciones no son reembolsables por tratarse de aportes voluntarios, salvo cuando exista una causal legal de reversión, un pago no autorizado, un cobro duplicado o un error verificable en el procesamiento.

8. Donaciones recurrentes (mensuales)

8.1 Autorización: Al activar una donación recurrente, el Donante otorga autorización expresa e informada para que se realicen cargos automáticos mensuales al medio de pago registrado, por el monto indicado, hasta que el Donante solicite la cancelación.

8.2 Día de cobro: El Donante podrá escoger como día preferido de cobro el 5 o el 25 de cada mes. Si la fecha elegida cae en día no hábil o si por razones operativas el cobro no puede ejecutarse en esa fecha exacta, el cargo podrá ejecutarse el siguiente día hábil o dentro de una ventana operativa razonable.

8.3 Actualización del medio de pago: Si el medio de pago expira, se bloquea o presenta restricciones, el Donante deberá actualizarlo para mantener activa la donación recurrente. Oxfam Colombia podrá contactar al Donante para solicitar actualización, sin garantizar que el cobro sea exitoso.

8.4 Fallas y reintentos: Si el cargo es rechazado, la donación del periodo se entenderá no realizada. Oxfam Colombia podrá intentar reprocesar el cobro dentro del mismo mes y/o solicitar al Donante información actualizada, sin asumir obligación de recaudo.

8.5 Modificación o cancelación: El Donante puede solicitar en cualquier momento la modificación del monto, el cambio del día de cobro o la cancelación de la donación recurrente por los canales indicados en la sección 14. Para reflejar cambios en el siguiente ciclo, se recomienda solicitarlo con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de cobro elegida. Los cobros realizados antes de confirmarse el cambio/cancelación no son reembolsables, salvo causales legales de reversión o error verificable.

8.6 Evidencia: Oxfam Colombia conservará evidencia razonable de la autorización otorgada (por ejemplo: registro de aceptación, fecha/hora, referencia y estado de transacción, identificadores técnicos provistos por la pasarela y tokenización/identificadores del medio de pago cuando aplique), para fines de auditoría, soporte y cumplimiento.

9. Certificados y soportes tributarios

Cuando aplique, el Donante podrá solicitar una constancia o certificado de donación para efectos tributarios, de conformidad con la normativa fiscal vigente y la condición tributaria de Oxfam Colombia. La expedición podrá requerir información adicional (por ejemplo: identificación del Donante).

10. Declaración de origen lícito de fondos y prevención de fraude

El Donante declara que los recursos utilizados para donar provienen de actividad lícita y que no están vinculados a lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas. Oxfam Colombia podrá rechazar donaciones, solicitar verificaciones y/o poner en conocimiento de autoridades competentes cualquier evento sospechoso, conforme a sus políticas de cumplimiento.

11. Tratamiento de datos personales

11.1 Responsable y política: Oxfam Colombia es Responsable del Tratamiento de los datos recolectados en el proceso de donación. La Política de Privacidad/Tratamiento de Datos Personales se encuentra publicada en el sitio web de Oxfam Colombia.

11.2 Datos tratados: Oxfam Colombia podrá tratar datos como: nombre, apellidos, tipo y número de identificación (cuando aplique), correo electrónico, teléfono, información de la transacción (referencia, estado, fecha, monto) y preferencias relacionadas con la donación recurrente (por ejemplo, día de cobro).

11.3 Finalidades: Los datos se tratarán para: (i) gestionar la donación (única o recurrente) y su soporte, (ii) emitir constancias o certificados, (iii) realizar comunicaciones de servicio relacionadas con la donación, (iv) cumplir obligaciones legales, contables y de control, y (v) mantener registros de auditoría y seguridad.

11.4 Encargados: Oxfam Colombia podrá compartir datos estrictamente necesarios con proveedores que actúen como Encargados (por ejemplo, pasarela de pagos y servicios tecnológicos), bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad.

11.5 Derechos del titular: El Donante podrá ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, así como revocar la autorización, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Los canales de contacto están en la sección 14.

12. Reversión del pago, reembolsos y reclamaciones

12.1 Reversión del pago: Cuando aplique, el Donante podrá solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, por ejemplo, en casos de fraude o transacciones no solicitadas. La solicitud deberá realizarse dentro de los términos legales y aportando la información necesaria.

12.2 Procedimiento mínimo sugerido: (i) el Donante presenta la reclamación a Oxfam Colombia por los canales de la sección 14, indicando referencia/ID de transacción, fecha, monto y causal; (ii) el Donante informa a la entidad emisora del medio de pago según corresponda; (iii) Oxfam Colombia y/o la pasarela gestionarán el trámite conforme a la normativa y reglas del sistema de pagos. Los tiempos de respuesta dependen del emisor y del mecanismo de pago.

12.3 Donaciones voluntarias: Dado que la donación no es una compraventa, en principio no aplica el derecho de retracto. Sin embargo, Oxfam Colombia atenderá casos de cobro duplicado, error verificable o transacciones no reconocidas conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos de la pasarela.

13. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

Oxfam Colombia procurará mantener disponibles sus canales digitales, pero no garantiza operación ininterrumpida. Oxfam Colombia no será responsable por fallas atribuibles a terceros (por ejemplo: pasarela de pagos, entidades financieras, redes de telecomunicaciones) o por eventos de fuerza mayor. En caso de incidentes, Oxfam Colombia realizará gestiones razonables de soporte y seguimiento.

14. Canales de contacto

Para soporte de donaciones, certificados, actualización de datos o cancelación de donación recurrente:

• Correo: juan.cifuentes@oxfam.org
• Teléfono: +57 601 288 2507
• Dirección: Carrera 5 No 33B – 02, Bogotá D.C., Colombia

Contacto para consultas y ejercicio de derechos de protección de datos personales:

• Juan Sebastián Cifuentes Angulo
• Correo: juan.cifuentes@oxfam.org
• Teléfono: +57 315 894 5209
• Dirección: Carrera 5 No 33B – 02, Bogotá D.C., Colombia

15. Modificaciones y ley aplicable

Oxfam Colombia podrá modificar estos términos y publicará la versión vigente en su sitio web. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de las instancias administrativas aplicables.